Ochrana osobných údajov

Aktualizované 9. 10. 2026. Informácie opisujú kontaktný formulár, komunikáciu a preverovanie prípadov. Online platby nie sú aktívne. Overenie niektorých technických a zmluvných nastavení poskytovateľov je v procese; tieto otvorené časti sú výslovne označené.

1. Prevádzkovateľ

Vysporiadania s. r. o., Družstevná 1520/23, 941 06 Komjatice, IČO 53590341, DIČ 2121430850. Vo veciach osobných údajov nás kontaktujte na info@vysporiadania.sk alebo písomne na uvedenej adrese. Telefón: +421 940 319 473.

2. Aké údaje spracúvame a odkiaľ

Od klienta získavame meno a priezvisko, telefón, e-mail, opis prípadu a podľa jeho poskytnutia cieľ riešenia, adresu alebo lokalitu nehnuteľnosti, katastrálne územie, číslo listu vlastníctva a parcelné čísla. Môžeme prijať fotografie, PDF a ďalšie dokumenty. Obsah dokumentov môže zahŕňať údaje vlastníkov, spoluvlastníkov, veriteľov, zástupcov alebo ďalších osôb, údaje o vlastníctve a záväzkoch a komunikáciu týkajúcu sa prípadu.

V nevyhnutnom rozsahu môžeme údaje doplniť z verejných registrov, najmä katastra nehnuteľností a registrov podnikateľov, a z ďalších zákonne prístupných zdrojov relevantných pre prípad. Nepristupujeme k neverejným údajom bez oprávnenia. Informácia verejne dostupná v registri zostáva osobným údajom, ak sa týka identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby.

Pri objednávke a úhrade spracúvame identifikáciu objednávky, cenu, stav a čas platby, platobný identifikátor, fakturačné údaje a údaje potrebné na potvrdenie zmluvy, reklamáciu alebo odstúpenie. Úhrada prebieha bankovým prevodom; údaje platobnej karty nepožadujeme. Pri návšteve webu sa môžu spracúvať technické údaje, napríklad IP adresa, čas požiadavky a údaje prehliadača; na webe boli zistené analytické nástroje Google Analytics, Yola a SiteWit. Voľbu voliteľných cookies môžete udeliť, odmietnuť a zmeniť cez Cookiebot banner alebo ikonu nastavení cookies. Voliteľné analytické skripty sa spúšťajú až po príslušnom súhlase; podrobnosti opisuje stránka Cookies.

Neposielajte nepotrebné rodné čísla, celé doklady totožnosti, zdravotné údaje alebo informácie o trestných veciach. Nepotrebné časti príloh začiernite. Pre osobitné kategórie údajov podľa čl. 9 GDPR a údaje podľa čl. 10 GDPR nestačí všeobecný oprávnený záujem. Ak by boli naozaj potrebné, najprv posúdime osobitné zákonné podmienky; bežná objednávka neoprávňuje na ich neobmedzené spracovanie. Nadbytočné údaje odstránime alebo obmedzíme ich použitie.

3. Účely a právne základy

- Komunikácia s klientom pred objednaním a vybavenie jeho konkrétnej požiadavky: kroky pred uzavretím zmluvy na žiadosť dotknutej osoby, čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri kontaktnej osobe právnickej osoby nevyhnutná obchodná komunikácia na základe oprávneného záujmu, písm. f).
- Prijatie objednávky, preverenie, vyžiadanie podkladov a doručenie výsledku klientovi: plnenie zmluvy, písm. b).
- Nevyhnutné údaje ďalších osôb z dokumentov a registrov: oprávnený záujem na riadnom preverení konkrétneho prípadu a majetkových vzťahov, písm. f), iba po posúdení nevyhnutnosti a rovnováhy práv. Klientova zmluva sama nie je právnym základom spracovania údajov všetkých tretích osôb.
- Účtovníctvo, fakturácia a daňové povinnosti: zákonná povinnosť, písm. c), najmä zákon 431/2002 Z. z. a príslušné daňové predpisy.
- Potvrdenia zmluvy, vybavenie spotrebiteľských reklamácií a odstúpení a evidencia vyžadovaná zákonom: písm. c); samotná náprava plnenia aj písm. b).
- Preukazovanie, uplatňovanie a obhajoba nárokov: oprávnený záujem, písm. f), v rozsahu potrebnom na konkrétny nárok alebo spor.
- Bezpečnosť webu, schránky a ochrana pred zneužitím: oprávnený záujem, písm. f), pri primeraných a nevyhnutných opatreniach; pravidlá prístupu k zariadeniu cez cookies posudzujeme samostatne.
- Voliteľné meranie návštevnosti má byť založené na súhlase podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a pravidiel elektronických komunikácií. Cookiebot banner a zmena voľby sú nasadené. Voliteľné analytické skripty sú blokované bez príslušného súhlasu. Prípadné serverové meranie bez sledovania zariadení preverujeme u poskytovateľa.

Newsletter ani automatický marketing nie sú súčasťou objednávky. Ak ich zavedieme, doplníme samostatné informácie a dobrovoľnú voľbu; odmietnutie marketingu neovplyvní preverenie.

4. Povinné a nepovinné údaje

Meno, telefón, e-mail a opis prípadu sú požadované na vybavenie tejto objednávky. Bez základnej identifikácie, kontaktu a opisu nemožno spoľahlivo uzavrieť a splniť objednávku. Katastrálne údaje, cieľ a prílohy sú pri odoslaní nepovinné. Ak sa následne ukáže potreba konkrétneho podkladu, vysvetlíme ju; jeho nedodanie môže obmedziť preverenie a termín podľa podmienok.

Nepotrebujeme povinný „súhlas so spracovaním osobných údajov“ na plnenie zmluvy. Pri formulári uvádzame: „Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v Ochrane osobných údajov.“

5. Doba uchovávania

Pravidlá uchovávania sú určené takto; ich uplatnenie zahŕňa hlavnú aj záložnú schránku a firemné počítače:

- Nedokončené alebo nezaplatené podania bez ďalšej komunikácie: najviac 90 dní od poslednej aktivity, potom vymazanie; nevyhnutné údaje pri existujúcom spore sa oddelia.
- Bežná komunikácia bez uzavretej objednávky: najviac 90 dní od vybavenia, ak nie je dôvod na pokračovanie.
- Spis zaplateného prípadu: počas poskytovania služby; po uzavretí iba údaje potrebné na preukázanie plnenia a ochranu nárokov, 3 roky od ukončenia. Nadbytočné prílohy sa vymažú skôr po posúdení potreby. Pri spore nevyhnutná časť do jeho právoplatného skončenia a vysporiadania súvisiacich nárokov.
- Účtovné doklady: 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, podľa § 35 zákona 431/2002 Z. z.; dlhšie, ak to vyžaduje osobitná zákonná povinnosť. Táto lehota sa automaticky nevzťahuje na všetky fotografie a prílohy prípadu.
- Bezpečnostné záznamy a prevádzkové zálohy: podrobnosti uchovávania podľa nastavení technických poskytovateľov sú v procese overenia. Kritériom je nevyhnutnosť pre bezpečnosť, obnovu služby a zákonné povinnosti, nie neobmedzené používanie údajov.
- Doby analytických identifikátorov a údajov: v procese technického overenia konkrétnych nástrojov. Podrobnosti a aktuálny stav sú na stránke Cookies.

Po uplynutí príslušnej doby údaje vymažeme alebo nevratne anonymizujeme. Výmaz sa musí týkať hlavnej schránky, záložnej schránky Gmail, dvoch počítačov aj ďalších kópií a záloh podľa ich cyklu; zálohy sa nepoužívajú na obnovovanie údajov na bežné spracovanie po ich výmaze.

6. Prístup, príjemcovia a poskytovatelia

Firma používa schránku info@vysporiadania.sk u Websupportu, záložnú schránku v službe Gmail od Google a dva firemné počítače. Do Gmailu sa zálohujú všetky správy prijaté na hlavnej adrese; záloha preto môže obsahovať aj podklady prípadov a osobné údaje ďalších osôb obsiahnuté v správach. K údajom má prístup osoba vedúca prípad a externý účtovník v rozsahu potrebnom na účtovníctvo. Účtovník nemá automaticky dostať celý spis alebo prístup ku všetkým prílohám. Ďalší externý pracovník alebo firma môžu byť zapojení do konkrétneho prípadu iba po predchádzajúcom súhlase klienta so zapojením a v nevyhnutnom dohodnutom rozsahu. Tento súhlas so zapojením osoby nie je všeobecným GDPR súhlasom ani automatickým právnym základom pre všetky údaje tretích osôb. Príjemcom účtovných podkladov je externý poskytovateľ účtovných služieb; konkrétny zmluvný rozsah prístupu je v procese administratívneho doplnenia.

Overená webová platforma: Websupport Website Builder, s technológiou Yola a súvisiacou distribúciou webových súborov. Poskytovateľ Websupport s. r. o., IČO 36421928, Karadžičova 12, 821 08 Bratislava. Platforma využíva technológiu Yola. Konkrétny subdodávateľský reťazec, umiestnenie formulárov a príloh a ich uchovávanie sú v procese overenia podľa služby používanej cez Websupport.

E-mail a zálohovanie: hlavná schránka je podľa potvrdenia prevádzkovateľa u Websupportu; záloha ide do služby Google Gmail. Interné označenie záložnej schránky je v samostatnom implementačnom zázname, nemusí byť verejným kontaktom pre klientov. Používame Gmail; nejde o potvrdenú službu Google Workspace. Podľa verejných podmienok Google poskytuje spotrebiteľské služby pre EHP spravidla Google Ireland Limited. Zmluvná rola, nastavenia a podmienky nášho záložného účtu sú v procese overenia. Podmienky poskytovateľa: https://policies.google.com/privacy.

Formulár využíva ochranu hCaptcha od Intuition Machines, Inc., USA. Pri overovaní sa analyzujú technické informácie, napríklad IP adresa, údaje prehliadača a interakcie s výzvou, na rozlíšenie ľudského používateľa od zneužitia. Poskytovateľ vo svojich podmienkach opisuje sprostredkovateľskú rolu pri GDPR. Zmluvný reťazec použitej integrácie a nastavenia uchovávania sú v procese overenia. Podrobnosti: https://www.hcaptcha.com/privacy a https://www.hcaptcha.com/terms.

Na webe boli zistené Google Analytics 4 a analytické skripty Yola a SiteWit. Cookiebot umožňuje súhlas udeliť, odmietnuť alebo zmeniť. Analytické skripty sú zaradené do voliteľnej kategórie a aktivujú sa až po príslušnom súhlase. Pri odmietnutí zostávajú blokované. Technický stav je opísaný na stránke Cookies.

Úhrada služby prebieha bankovým prevodom. V nevyhnutnom rozsahu spracúvame údaje z prijatej platby, napríklad meno platiteľa, číslo účtu, sumu, dátum a identifikátor platby. Platobná brána sa pri tomto spôsobe úhrady nepoužíva. Údaje platobných kariet neposielajte do formulára.

Údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené banke, účtovnému dodávateľovi, príslušným orgánom na základe zákona a osobe oprávnenej vybaviť konkrétny nárok. Externého odborníka do následnej spolupráce zapojíme len v dohodnutom rozsahu s príslušným právnym základom a povinnosťami. Overenie zmluvných podrobností technických dodávateľov je v procese. Podklady prípadov sa neposkytujú analytike ani reklamným systémom.

7. Prenosy mimo EHP

Použitie dvoch počítačov neznamená, že všetci technickí dodávatelia pracujú iba v EHP. Aj záložná schránka Google Gmail je súčasťou spracovania. Pri platforme, analytike, ochrane formulára a e-maile treba overiť umiestnenie spracovania aj vzdialený prístup subdodávateľov.

Pri službách Google, Yola a hCaptcha môže dochádzať k spracovaniu v USA alebo ďalších štátoch mimo EHP. Google a Yola vo svojich verejných zásadách opisujú EU–US Data Privacy Framework; Google opisuje aj používanie štandardných zmluvných doložiek. Tieto všeobecné vyhlásenia samy nepotvrdzujú zmluvné zabezpečenie každej našej integrácie. Overenie konkrétnych príjemcov, krajín, záruk a možnosti získania ich kópie je v procese. Otázky a žiadosti o bližšie informácie posielajte na info@vysporiadania.sk. Zdroje: https://policies.google.com/privacy/frameworks a https://www.yola.com/privacy-policy.

8. Údaje iných osôb a transparentnosť

Pri údajoch získaných od klienta alebo z verejných zdrojov posúdime informačnú povinnosť podľa čl. 14 GDPR. Ak sa neuplatní riadne posúdená zákonná výnimka, informáciu poskytneme dotknutej osobe najneskôr do jedného mesiaca od získania údajov, pri skoršej komunikácii pri prvom kontakte alebo pri skoršom sprístupnení najneskôr pri prvom sprístupnení. Samotné zverejnenie v registri ani táto stránka nevytvárajú automatickú výnimku. Zaznamenávame zdroj a účel a používame len potrebný rozsah.

9. Vaše práva

Podľa podmienok GDPR máte právo na prístup a kópiu údajov, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov, ak ide o automatizované spracovanie na základe súhlasu alebo zmluvy. Proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme môžete namietať z dôvodov vašej osobitnej situácie; proti priamemu marketingu možno namietať kedykoľvek. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať rovnako jednoducho, ako bol udelený, bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracovania.

Žiadosť pošlite na info@vysporiadania.sk. Odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca; pri zložitosti alebo počte žiadostí možno lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace a v prvom mesiaci vás o tom informovať s dôvodmi. Totožnosť overíme primerane, bez automatického vyžadovania celého občianskeho preukazu. Výmaz nemusí byť možný v rozsahu zákonného uchovania alebo nevyhnutnej ochrany nárokov; dôvod vysvetlíme.

Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu — Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, https://dataprotection.gov.sk/, a právo na súdnu ochranu.

rozhodnutia o vašom prípade nevykonávame výlučne automatizovaným spôsobom s právnymi alebo podobne závažnými účinkami; odborné vyhodnotenie robia ľudia. Prípadnú zmenu postupu a dokumentu oznámime primerane; nebudeme spätne meniť účely bez právneho základu.

Doplnenie z 10. 10. 2026 – automatizácia objednávok a fakturácia

Make (make.com): Na prijatie objednávok, evidenciu ich stavu a odosielanie potvrdení používame automatizačnú platformu Make. Dostáva oznámenia z objednávkového formulára, ktoré môžu obsahovať meno, e-mail, telefón, opis prípadu, vyplnené údaje o nehnuteľnosti a informácie o priložených súboroch. Make nemá oprávnenie čítať celú našu e-mailovú schránku. V evidencii objednávok uchovávame kontaktné údaje, identifikáciu objednávky, cenu a údaje o potvrdení, úhrade, dodaní a fakturácii; celý opis prípadu ani prílohy do tejto evidencie neukladáme. Účelom je vybavenie objednávky a plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, prípadne zákonné evidenčné povinnosti podľa písm. c). Na evidenciu sa vzťahujú lehoty v časti 5 aj povinnosť vymazať zodpovedajúce kópie u poskytovateľov. Technické oznámenia a prevádzkové záznamy podliehajú nastaveniam uchovávania služby. Make spracúva údaje v sprostredkovateľskej role podľa svojej dohody o spracúvaní údajov: https://www.make.com/data-processing-agreement.pdf. Používame európsku zónu eu1; to však nevylučuje prístup subdodávateľov alebo prenos mimo EHP. Zmluvné záruky Make zahŕňajú podľa príslušného príjemcu a prenosu štandardné zmluvné doložky alebo rámec EU–US Data Privacy Framework. Informácie o použitých zárukách a ich kópiu si môžete vyžiadať na info@vysporiadania.sk.

Faktúry-online (faktury-online.com), prevádzkovateľ ISSET s. r. o., IČO 47544813: Pre vystavovanie a evidenciu faktúr máme pripravené prepojenie s touto službou. Pri jeho používaní sa odovzdáva iba potrebná identifikácia odberateľa, e-mail a fakturačné údaje, najmä objednaná služba, cena, číslo objednávky a dátumy úhrady a dodania. Opis prípadu, katastrálne podklady, fotografie ani dokumenty prípadu sa fakturačnej službe neposkytujú. Účelom je fakturácia a účtovná evidencia na základe zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR; účtovné doklady uchovávame podľa časti 5. Ostré automatické odovzdávanie údajov do tejto služby podlieha dokončeniu požadovaného zmluvného zabezpečenia spracúvania osobných údajov. Doterajšie skúšky prebehli s fiktívnymi údajmi. Podmienky ochrany údajov poskytovateľa: https://www.faktury-online.com/spracovanie-osobnych-udajov.

Doplnenie z 13. 10. 2026 – správa súhlasov Cookiebot

Na zobrazenie bannera, uloženie vašej voľby a evidenciu súhlasu používame Cookiebot od Usercentrics A/S, Havnegade 39, 1058 Kodaň, Dánsko, registračné číslo 34624607. V rámci správy súhlasov sa spracúva identifikátor a obsah voľby, čas jej zaznamenania a potrebné technické údaje návštevy. Účelom je rešpektovanie vašich volieb a preukázanie splnenia povinností pri súhlase; právnym základom evidencie je zákonná povinnosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Voliteľná analytika má samostatný základ v dobrovoľnom súhlase podľa písm. a). Poskytovateľ spracúva údaje pre správu súhlasov v sprostredkovateľskej role podľa príslušnej dohody o spracúvaní údajov.

Voľba v cookies CookieConsent je nastavená na 12 mesiacov. Evidenciu súhlasov uchovávame v rozsahu a po dobu potrebnú na preukázanie splnenia povinností a vybavenie súvisiacich nárokov; konkrétne technické uchovávanie záznamov u poskytovateľa ešte overujeme. Podrobnosti poskytovateľa a spracovania: zásady ochrany údajov Cookiebot. Umiestnenie a prípadný prístup subdodávateľov mimo EHP posudzujeme podľa zmluvných informácií poskytovateľa; samotné sídlo v Dánsku nie je zárukou výlučného spracovania v EHP. Bližšie informácie a použité záruky si môžete vyžiadať na info@vysporiadania.sk.

Banner a možnosť neskoršej zmeny voľby sú nasadené. Kontrola úplného blokovania analytiky pri odmietnutí ešte prebieha s poskytovateľom webovej platformy. Aktuálne zistené cookies, kategórie a možnosti zmeny voľby uvádza stránka Cookies.