Reklamácie

Verzia z 9. 10. 2026.

Ako reklamovať službu

Poskytovateľ: Vysporiadania s. r. o., Družstevná 1520/23, 941 06 Komjatice, IČO 53590341, DIČ 2121430850; info@vysporiadania.sk; +421 940 319 473.

Ak Preverenie prípadu nebolo poskytnuté riadne, reklamáciu môžete poslať e-mailom na info@vysporiadania.sk alebo písomne na sídlo. Telefonicky vám pomôžeme s postupom. Na uplatnenie nevyžadujeme osobitný formulár ani dodatočný poplatok.

Uveďte meno, kontakt, číslo objednávky alebo iné údaje umožňujúce jej dohľadanie, opis nedostatku a požadovaný spôsob nápravy. Prílohy môžete pridať, ak pomôžu vysvetliť chybu. Ak chýbajú údaje potrebné na posúdenie, požiadame o doplnenie; nebudeme požadovať nesúvisiace osobné údaje.

Reklamovať možno napríklad vecnú chybu vyhodnotenia, chýbajúcu dohodnutú časť alebo nedodanie výsledku. Preverenie nie je zárukou zisku alebo úspešnej následnej realizácie; negatívny výsledok sám nie je vadou, ak sme službu vykonali riadne. Toto obmedzenie nevylučuje reklamáciu nesprávne vykonanej práce.

Vybavenie

Vadu oznámte bez zbytočného odkladu po zistení. Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady služby. V ňom uvedieme lehotu na odstránenie vady, ktorá nebude dlhšia ako 30 dní od vytknutia. Výsledok a vykonanú nápravu oznámime písomne, spravidla e-mailom. Ak odmietneme zodpovednosť, písomne uvedieme dôvody.

Pri oprávnenej reklamácii zabezpečíme nápravu; podľa povahy vady a zákonných podmienok máte právo aj na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny. Reklamácia nesmie obmedziť vaše zákonné práva na náhradu škody. Uplatnenie reklamácie sa neviaže na súhlas s marketingom alebo spracúvaním údajov.

Chybu dohodnutého výstupu služby „Preverenie prípadu – 100 €“ môžete na základe našej zmluvnej dohody reklamovať do 24 mesiacov od dodania výstupu. Prípadné širšie zákonné práva zostávajú zachované. Táto doba sa vzťahuje iba na chyby preverenia za 100 €, nie na následnú realizáciu alebo ďalšiu spoluprácu, ktoré sa dohodnú samostatne. Nejde o záruku zisku, majetkového výsledku ani budúceho vývoja prípadu.

Keď sa spor nepodarí vyriešiť

Môžete nám poslať žiadosť o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom pre túto službu je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

Pravidlá a kontaktné možnosti SOI: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/pravidla-ars. Pri zamietavej odpovedi na žiadosť o nápravu poskytneme informáciu o príslušných subjektoch na trvanlivom médiu. ARS nezbavuje spotrebiteľa práva obrátiť sa na súd. SOI môže návrh odmietnuť za podmienok zákona, napríklad pri vyčísliteľnej hodnote sporu nepresahujúcej 20 € alebo po uplynutí stanovenej ročnej lehoty na podanie návrhu.